| 尊敬的中国驻多伦多领事管的工作人员们： 你们好！ 时值中秋佳节，在这里给你们发信，不是祝你们节日快乐的。因为，今天你们中的某位工作人员让我很不快乐。我本想把对你们工作的意见投诉给你们的管理部门，但在你们的网站上，我找不到投诉链接，所以只好以公开信的方式给你们提意见了。 今天，我去你们那里领新护照。在一个月之前的照相、办证过程中一切都很顺利，今天却发生了一些不愉快。 事情是这样的：我今天带着银行卡去取护照。在6号窗口，一位中年女士接待了我，她收下了我的领证单，让我扫描一下银行卡，然后就起身走开了。我在读卡机上扫描了银行卡，按照提示一步一步操作，到输入密码的时候，不知何故，我输入了两个数字，屏幕上只有一个*号。我想一定是输入出了问题，因为那位女士还没有回来，所以，我就按了一下cancel键，以便重新输入。这时，那位女士回来了，问我：“为什么cancel？”我说：“输错了。”她就很气愤的说：“输错了可以按黄键。你一按cancel，一切都要重来，耽误我们时间。”我赶紧解释：“我不知道，你也没有告诉我呀？”她马上说：“你不问呀！你要是问我，我当然告诉你。而且你看黄键上不是写着了吗？”我一想，别矫情了，都怪咱自己英文不好，赶紧办正事要紧，于是重新刷卡。这一次，慎重起见，遇到不明白的我就问她，下一步做什么？她的回答是：“你自己看，上面都写着了。”当时真的很气愤，你说我不问你，问了你你肯定会告诉我。现在又说上面都写着了，这就是你的回答呀！我只好跟她说：“我英语不好，怕再错了。”她却说：“你刚才不是按过一遍了吗？就像刚才一样就行。”我真是无话可说了，像刚才一样，那不还是要错吗？也许是问她问题延搁了时间吧，这次到了按密码的界面，一切显示正常，顺利通过。但她从始至终没有正面回答我任何问题。只是不断重复一句话：“你自己看，上面都写着了。”好像这句话是标准的服务用语一样。 从领事馆出来，我心里很难过。我相信身在异国他乡，很多人都会对悬挂祖国国旗的领事馆有一种特殊的感情，那是一种亲情和心理依托。在这片广阔的异国土地上，只有那个狭小的地界，是我们自己的部门、自己的人。而今天，中秋佳节，我感受到了久违的冷漠与傲慢，来自于我自己祖国的同胞。准确的说，是祖国官方工作人员的冷漠与傲慢。 在这里我不愿过度渲染我的感情，我只和领馆工作人员探讨几个工作规范问题： 首先，我是否有责任、义务，必须准确无误的使用你们的机器？还是你们有责任、有义务帮助我正确使用那台机器？ 其次，你们是否有权力，对不会使用那台机器的来访人员进行批评？还是你们有责任提高自己的服务质量，来更好的为来访人员服务？ 最后，当你们看了这件小事的前后经过后，你们认为是那些不会使用那台机器的来访人员耽误了你们的宝贵时间，还是你们自己缺乏规范的工作流程，导致自己的效率低下？ 提过这几个问题之后，我想给你们举个例子。如果你们去某个餐厅吃饭，进餐时，忽然侍者走过来批评你不会用刀叉，影响了进餐速度，这个时候你们是什么感受？是的，没有哪个侍者会去批评他们的客户如何不够完美，只有侍者自己考虑如何改进自己的服务以便更好的方便顾客。否则，他们就不配做服务工作。 我想对你们说的是，你们不应该是官老爷，你们应该学着做侍者。先不说我们到那里换证办手续是要交费的，就是你们分文不收，你们也一样要做我们的侍者，因为你们的收入，是我们的税赋。你们在那个位置就是为我们服务的，不是来挑剔我们的，不是吗？ 身为领事馆工作人员，你们的一言一行代表着身后的国家政府形象。你们这样傲慢的对待来访者，是偶然的吗？我为你们难过，我更为我祖国派出你们这样的工作人员而难过。 希望你们能看得到，更希望你们能够有所改进，不为了别的，只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸。 |
到哪里投诉他们？
陈思 发表于 2010-9-23 17:13 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
"在国内，比这恶劣得多的衙门作风比比皆是，在加拿大吃了几年洋面包，就开始大惊小怪，挑剔起官老爷们了？
其实，领事馆的工作人员们，正是按照祖国国家机关的工作方式在为你服务，以便让你有一种回到祖国的“亲切感”。"
您说的太对了!.............
楼主您不要太把自己当家里人.
canadafreeword 发表于 2010-9-23 19:23 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
你怎么什么事儿，都能幸灾乐祸得起来呢？
wuliaomm 发表于 2010-9-23 19:51 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
有你在，哪能没有祸呢。
ZGP民 发表于 2010-9-23 19:54 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
...希望你们能看得到，更希望你们能够有所改进，不为了别的，只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸
楼上的，我不觉得这事无关痛痒。我觉得这事反应的是我们的公务人员的角色错位。
公务人员不去履行自己的工作程序，反倒给她的服务对象制定出若干不切实际的规矩，这事衙门作风，不是服务精神。
陈思 发表于 2010-9-23 20:27 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
有些使馆工作人员，未必是中国的公务人员。也可能是按加拿大法律雇佣的本地人员。
wuliaomm 发表于 2010-9-23 21:05 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
有些使馆工作人员，未必是中国的公务人员。也可能是按加拿大法律雇佣的本地人员。
wuliaomm 发表于 2010-9-23 21:05 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
是吗？有没有地方投诉他们？
陈思 发表于 2010-9-23 21:36 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
有，领事馆。
罗西 发表于 2010-9-23 21:51 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
就是说，我要再去一次领事馆，向他们的领导当面投诉，是吧？
陈思 发表于 2010-9-23 22:42 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
是吗？有没有地方投诉他们？
陈思 发表于 2010-9-23 21:36 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
就是说，我要再去一次领事馆，向他们的领导当面投诉，是吧？
陈思 发表于 2010-9-23 22:42 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
你不是有公开信吗？
直接发给领事馆不就相当于投诉吗？
macrophage 发表于 2010-9-23 22:55 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
最好用书面方式。
1．把公开信发到使馆网站。
2．把公开信送到使馆。
3．把公开信发到有名有姓的使馆官员。
wuliaomm 发表于 2010-9-23 23:03 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
领事馆网站，没有发信的地方。
陈思 发表于 2010-9-23 23:32 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
有些使馆工作人员，未必是中国的公务人员。也可能是按加拿大法律雇佣的本地人员。
wuliaomm 发表于 2010-9-23 21:05 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
楼主是不是没好好找，还是被透露了假军情。我劝你还是算了。惹不起，躲得起。仆人是主人惹不起的。
Elander 发表于 2010-9-23 23:36 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
你帮我找个链接，不好吗？
陈思 发表于 2010-9-23 23:39 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
重点在最后：我劝你躲得起，算了吧！是真心的劝你的。没用的。上面有人已经说了：他们是非中国的临时工，你这一告不是把临时工的饭碗给搞没有了吗？要不是，更惨，那就多半是某某的什么什么革命亲戚和。。。有来头，有点后台的，否则上这地界谋个差事，你以为是是一般Ｐ民吗？能掏上粪就不错了。所以忍一忍，闪了吧！
Elander 发表于 2010-9-23 23:43 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了
领事馆网站，没有发信的地方。
陈思 发表于 2010-9-23 23:32 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；
不过，每天在领事馆办理签证的人很多，有时候长龙快排到大街上了；加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了；
建议领事馆多聘人手
甲甲 发表于 2010-9-24 00:15 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
尊敬的中国驻多伦多领事管的工作人员们：
你们好！
时值中秋佳节，在这里给你们发信，不是祝你们节日快乐的。因为，今天你们中的某位工作人员让我很不快乐。我本想把对你们工作的意见投诉给你们的管理部门，但在你们的网站上，我找不到投诉链接，所以只好以公开信的方式给你们提意见了。
今天，我去你们那里领新护照。在一个月之前的照相、办证过程中一切都很顺利，今天却发生了一些不愉快。
事情是这样的：我今天带着银行卡去取护照。在6号窗口，一位中年女士接待了我，她收下了我的领证单，让我扫描一下银行卡，然后就起身走开了。我在读卡机上扫描了银行卡，按照提示一步一步操作，到输入密码的时候，不知何故，我输入了两个数字，屏幕上只有一个*号。我想一定是输入出了问题，因为那位女士还没有回来，所以，我就按了一下cancel键，以便重新输入。这时，那位女士回来了，问我：“为什么cancel？”我说：“输错了。”她就很气愤的说：“输错了可以按黄键。你一按cancel，一切都要重来，耽误我们时间。”我赶紧解释：“我不知道，你也没有告诉我呀？”她马上说：“你不问呀！你要是问我，我当然告诉你。而且你看黄键上不是写着了吗？”我一想，别矫情了，都怪咱自己英文不好，赶紧办正事要紧，于是重新刷卡。这一次，慎重起见，遇到不明白的我就问她，下一步做什么？她的回答是：“你自己看，上面都写着了。”当时真的很气愤，你说我不问你，问了你你肯定会告诉我。现在又说上面都写着了，这就是你的回答呀！我只好跟她说：“我英语不好，怕再错了。”她却说：“你刚才不是按过一遍了吗？就像刚才一样就行。”我真是无话可说了，像刚才一样，那不还是要错吗？也许是问她问题延搁了时间吧，这次到了按密码的界面，一切显示正常，顺利通过。但她从始至终没有正面回答我任何问题。只是不断重复一句话：“你自己看，上面都写着了。”好像这句话是标准的服务用语一样。
从领事馆出来，我心里很难过。我相信身在异国他乡，很多人都会对悬挂祖国国旗的领事馆有一种特殊的感情，那是一种亲情和心理依托。在这片广阔的异国土地上，只有那个狭小的地界，是我们自己的部门、自己的人。而今天，中秋佳节，我感受到了久违的冷漠与傲慢，来自于我自己祖国的同胞。准确的说，是祖国官方工作人员的冷漠与傲慢。
在这里我不愿过度渲染我的感情，我只和领馆工作人员探讨几个工作规范问题：
首先，我是否有责任、义务，必须准确无误的使用你们的机器？还是你们有责任、有义务帮助我正确使用那台机器？
其次，你们是否有权力，对不会使用那台机器的来访人员进行批评？还是你们有责任提高自己的服务质量，来更好的为来访人员服务？
最后，当你们看了这件小事的前后经过后，你们认为是那些不会使用那台机器的来访人员耽误了你们的宝贵时间，还是你们自己缺乏规范的工作流程，导致自己的效率低下？
提过这几个问题之后，我想给你们举个例子。如果你们去某个餐厅吃饭，进餐时，忽然侍者走过来批评你不会用刀叉，影响了进餐速度，这个时候你们是什么感受？是的，没有哪个侍者会去批评他们的客户如何不够完美，只有侍者自己考虑如何改进自己的服务以便更好的方便顾客。否则，他们就不配做服务工作。
我想对你们说的是，你们不应该是官老爷，你们应该学着做侍者。先不说我们到那里换证办手续是要交费的，就是你们分文不收，你们也一样要做我们的侍者，因为你们的收入，是我们的税赋。你们在那个位置就是为我们服务的，不是来挑剔我们的，不是吗？
身为领事馆工作人员，你们的一言一行代表着身后的国家政府形象。你们这样傲慢的对待来访者，是偶然的吗？我为你们难过，我更为我祖国派出你们这样的工作人员而难过。
希望你们能看得到，更希望你们能够有所改进，不为了别的，只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸。
陈思 发表于 2010-9-23 14:56 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
有些使馆工作人员，未必是中国的公务人员。也可能是按加拿大法律雇佣的本地人员。
wuliaomm 发表于 2010-9-23 21:05 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；
不过，每天在领事馆办理签证的人很多，有时候长龙快排到大街上了；加上领馆正门口排队练功的人，差不多成了St George 街上de一大景观了；
建议领事馆多聘人手
甲甲 发表于 2010-9-24 00:15 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
就是说，我要再去一次领事馆，向他们的领导当面投诉，是吧？
陈思 发表于 2010-9-23 22:42 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
仔细读了一下这个公开信，不知楼主“中秋佳节，我很不快乐”所从何来。
多一份相互的理解，少一份指责，哪里还有那么多烦恼。
zhengqi1 发表于 2010-9-24 09:03 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
前台服务很需要耐心和善心，不是什么人都做得好的。
不论事由是否因客户而起，前台都需友善与克制，这是职业素养。
屡有客户抱怨，说明前台缺乏服务意识不是一两天的事了，这是素质问题。前台的工作枯燥不能成为对客户发飙的理由。
另一方面，前台服务很boring机械，影响心情，稍不留意就会对客户带情绪，但凡自己做过前台工作的，应该都会有类似的体会。相互体谅吧。
griffiel 发表于 2010-9-24 12:28 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
发e_mail
试一试
做反有李 发表于 2010-9-24 12:36 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
楼主观察仔细，文字细腻，值得一顶；
甲甲 发表于 2010-9-24 00:15 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
不好意思，前面的话，我完全赞同。后面这句相互体谅，我是难以接受的。
如果她有什么无心的失误，我可以体谅；如果她有什么故意的过错，但知道悔改，我也可以体谅。
但是，她丝毫没有意识到自己的问题，我现在去体谅她，是否早了些？
陈思 发表于 2010-9-24 16:13 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
呵呵，我说的“相互体谅”，只是一种给自己保留一点空间的思维方式，一种修身修心的处世方式，不是用来抚平内心郁结的。
也许对这些人的“体谅”在普通大众的眼里没道理、不值得，但如果你心胸非常的宽广，根本就不会在乎一个俗人对你所犯的错，你也不会因为体谅而失去什么。你觉得难以接受，是因为你之前假定他要对你客客气气，所以事实面前的反差让你若有所失，于是你很想要fight back... 见过很多本性善良的人，希望通过自己的努力来改变这个不平世界，但最后不但没有改变什么，反倒受到外界影响过度，心存余恨，报复无门，进而丢失了自己的本性。
“前台服务很需要耐心和善心，不是什么人都做得好的。”——我说这句话的意思，就是这些人的服务态度是来自他们自身既定的素质，中国所谓的服务理念是包装出来的，不是发自内在的，就算你投诉他们，即便他们换了人，那新来的也一样是“只有三个月热情的包装货”，好不到哪里去。而你的投诉，貌似抗争，实际上只是一种无奈之余泄愤的方式，包装盒里的“落伍服务思维”不会因你的抗争而改变什么，而你的愤怒却屡消不退。
如果你想消除郁结，你只需要看到中国是这种徒有其表的“包装”生产厂家就行了。不要拿别人的错误来惩罚自己——俗人犯错，天性而已，无需期望过高。
griffiel 发表于 2010-9-24 17:25 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
如果你在准备投诉，从内心里打算为众多和你一样在大使馆受气的朋友做点什么，那么任何人都没理由反对，因为你的行为是在为大众抗争——这和因个人原因而情绪化的fight back是有天壤之别的。最后哪怕未能如愿，你也能无怨于心。
总之两点：心态放宽，适度抗争。
griffiel 发表于 2010-9-24 17:40 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
如果你在准备投诉，从内心里打算为众多和你一样在大使馆受气的朋友做点什么，那么任何人都没理由反对，因为你的行为是在为大众抗争——这和因个人原因而情绪化的fight back是有天壤之别的。最后哪怕未能如愿，你也能无怨于心。
总之两点：心态放宽，适度抗争。
griffiel 发表于 2010-9-24 17:40 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
谢谢。
陈思 发表于 2010-9-24 17:43 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
画蛇添足了：不求有果，但得心安。
Elander 发表于 2010-9-24 18:03 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
我的两个帖子，前者是讲修身思维，后者是讲处事原则。
不是“不求有果”，而是要明白“善作者不必善成，善始者不必善终”，对不受自身掌控的结果不过分强求，自然也不会因为在乎结果而改变初衷。抗争不宜基于个人情绪，而是为了维护平衡与公益，国士与愤青思维方式的差异就在于此。
griffiel 发表于 2010-9-24 19:40 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
我的两个帖子，前者是讲修身思维，后者是讲处事原则。
不是“不求有果”，而是要明白“善作者不必善成，善始者不必善终”，对不受自身掌控的结果不过分强求，自然也不会因为在乎结果而改变初衷。抗争不宜基于个人情绪，而是为了维护平衡与公益，国士与愤青思维方式的差异就在于此。
griffiel 发表于 2010-9-24 19:40 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
小题大做了吧，去超市买菜有时也会和收银员发生这样的事，别总上纲上线的吧，出了国，见识多了，应当大气一点，不是吗？
amym 发表于 2010-9-24 22:30 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
卖菜的能代表中国政府吗？
陈思 发表于 2010-9-24 23:08 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
我的不快乐，其实前面已经说了。
首先，我不认为我有必须一次用对机器的责任、义务；其次，我不认为她有批评来访者没有一次用对机器的权力；再次，我认为她有帮助来访者解决问题、困难的责任；最后，我认为他们的工作程序不当才是真正造成浪费来访者时间的原因。
也就是说，这虽然是一件小事，但其中包含着他们严重的角色错位问题。
我想，这次您应该明白了。
陈思 发表于 2010-9-24 16:09 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
您的解释并没使我明白您为什么“很不快乐”。有网友其实已经说得很不错了。要不再分析分析？
我只是通过看你“公开信”的对话，来分析你们当时的情况。我帖子中highlight的部分，其实本身即说明并不是什么值得你很不快乐的事情。以至于发公开信，“不是祝你们节日快乐的”，甚至“只为了不要在洋人的地界丢中国人的脸。”云云 ——一件其实并不大的事情，一下给拔到望不到边际的高度，——感觉提意见的成分少了些，强调自己的成分多了些。
能不能换个位来看一下。窗口的“中年女士”看您中途cancel,问一声为什么也是常情吧，因为她可能看到中断了操作，不知道发生了什么。她说“耽误我们时间”，其实也就是说耽误大家的时间，是不是总有人抱怨办证等得时间太长？人人都节省点时间，是不是大家就会都少等一些时间？但从你的应答来看，好像对这些细节都没在意，只是在强调自己。您的应答其实也很有意思，您看：“你也没有告诉我呀？”、“这一次，慎重起见，遇到不明白的我就问她，下一步做什么？”、“问了你你肯定会告诉我。现在又说上面都写着了，这就是你的回答呀！”这些应答都很机警和很老到。我读过之后的第一印象，说来您别见怪：——如果您去代替那位“中年女士”，不敢说个个来办证的人都会像你那样的“很不快乐”，恐怕会有相当多的人会“很不快乐”。 您强调“问了你你肯定会告诉我”，但您忽略了人家前面已经告诉您:“而且你看黄键上不是写着了吗”，与“告诉你”是并列的句式，您绝不是一位七老八十的老人，自己低头看一看也是可以的吧？人在强调自己的“有理”的方面的时候，好像总喜欢把自己描绘得很无辜、很低能的样子，恨不能把对方给结结实实地逼到理屈词穷的死角。其实，从您的机警、老到的应答看，您怕没那么弱吗？
多一份相互理解，少一份指责，不仅是一种胸襟和修养，也是一种处世态度，在一定程度上容得别人，也是在解放自己，解开自己的心结。
常在各种窗口前排队久等，会发现效率原来来自服务和被服务两者的配合上，服务者的吊儿郎当、漫不经心甚至与顾客东拉西扯，被服务者到个似乎都还不知道来干什么的磨蹭，都是耽误别人时间的主因。
您在强调您“我不认为我有必须一次用对机器的责任、义务”，但你忽略了您其实是有义务自己按照机器的提示输入自己的信息以完成整个服务和被服务的过程的，窗口的服务人员不能代替您输入您的个人信息。这一点与您所举“餐厅吃饭”的例子是不能相提并论的。您如果确实不是像您强调的那样无助和低能，自己花点微不足道的心力做好自己该做的，也不是什么难事，您的积极配合不仅能加快自己的办证速度，也能给自己身后排队的人节省出宝贵的时间。一味强调或指责窗口服务人员没有“告诉”自己如何做，而不自省自己的不积极作为和配合，个人觉得您是有点过头了。您所举“餐厅吃饭”的例子，其实反映的是您自己有当“官老爷”的意识，窗口的服务人员无论如何不能成为您的“侍者”，因为办证，毕竟不是在餐厅吃饭，其服务的过程确实需要您自己的配合。
zhengqi1 发表于 2010-9-24 23:33 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
一个客观存在，但不愿面对不愿承认的事实：你这身黄皮肤是负资产，生而作为一个中国大陆人本身就是一种原罪。
~!@#$%^&*()_+ 发表于 2010-9-25 12:26 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
十分同情楼主。
这些所谓的中共官爷官奶，就会欺负中国老百姓，要是胡阿斗来了，他（她）们恨不得巴结的给他舔屁眼，如同这里的共产衙门五毛一样。
ZGP民 发表于 2010-9-25 16:49 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
多谢这位朋友费心回复了。您的回复很多，我想排除掉其中的一些不友好语言，需要解释的只有几点。下面解释一下：
一、我为什么不会使用哪个机器：我来加拿大的时间不长，最大的困难就是英文不好。他们的那台机器，按键上和屏幕上只有英文字母，没有中文。黄键上到底是什么单词，说句不好意思的话，我到现在也没记住、也不知道。更何况，在加拿大我只在领事馆使用过银行卡，在其它地方，或者使用现金或者使用信用卡，不需要密码或什么其它操作。就算我在其它地方用过银行卡，用过类似的机器，也不能保证我用他的机器就必须一次用对不是？如果是她的机器反应慢，而导致了我输入两个数字只显示一个*，那也是我的责任？
二、我是否七老八十或者弱智低能的问题：对于其中恶意中伤的成分，我并不想现在回敬你，但警告你一次。现在我只做解释。首先，也许正是因为她认为我不是七老八十，可以独立使用那台机器，才在告诉我刷卡之后起身离开的。这样可不可以呢？我觉得是可以的。事实上，最终也确实是我独立使用的，因为我对她提出的问题，她始终没有回答。但是，既然你把使用这个机器的权力交给了我，你又没有必须帮助我一次用对的义务，为什么反过来要指责我没有一次用对，耽误了她们的时间呢？我必须再次向你强调，我可以独立使用那台机器，但绝对没有必须一次用对那台机器的责任、义务，而她更没有批评我没有一次用对的权力。
三、工作人员是否有帮助来访者使用领馆机器的义务问题：在加拿大确实很多事情，都讲究自助。但你要明白自助的真实定义，自助是无需别人帮助，自己完成各种操作。而不是在没有服务人员帮助的前提下，必须准确无误、高质量高效率的完成各项操作。我们在国内给汽车加油，是服务人员操作，速度快，操作准。在加拿大我们自己给汽车加油，遇到不同的机器，会有不同的界面，偶尔按错了，取消了，重头再来也是很正常的。这就是自助的特点，能够节省商家的人工投入，但可能会因为不够专业而浪费时间。如果领事馆工作人员真的如你所说，是为了节省众人的时间，那么由他们来指导来访者操作机器是最好的办法。而如果他们选择让来访者自助，就不能挑剔来访者没有一次用对。换句话说，是他们自己的工作方式决定了他们的效率低下，耽误众人的时间，而不是操作者不慎用错机器的缘故。更何况，在后来我对她提出如何操作的问题时，她采取了坚决的拒绝态度。甚至在我告诉她我英文不好，怕再错之后，她仍然不肯给予我任何指导。这就恰恰证明了，她的出发点并不是为了节省众人的时间。她的行为更像是一种借题发挥的情绪发泄。以惩罚我对她的顶撞——“你没告诉我呀？”再强调一句，工作人员帮助我操作机器和让她帮助我输入密码，是两个完全不同性质的问题。我只需要她提示我下一步操作，并没有要求她替我输入密码。如果你是真心探讨问题的话，请不要故意混淆。
四、关于领馆工作人员是否属于侍者的问题：你在你的发言中一再强调被服务者的配合义务，这一点是很有意思的。如果你不是故意歪曲的话，你应该能够知道我用错机器并非由于不配合。相反，在后来我向她提出的问题，她的拒绝回答，却恰恰反映了她的不配合。退一万步讲，假如她遇到了一个故意跟她捣乱的来访者，就是不跟她配合，她应该怎么办？我想，在这名来访者不足以被驱逐出门外的情况下，她还是要尽量解决问题，以节省他们“宝贵的时间”，不是吗？如果一个领馆工作人员，依据自己的狭隘心理，妄自揣测来访者有故意不配合的嫌疑，然后依据这样的揣测，用以牙还牙的方式，来个拒绝回答一切问题。这是他们的工作程序吗？是他们应有的工作态度吗？我不知你是否就是那名“中年妇女”。如果你是的话，我的目的已经达到了。我并不想惩罚任何人。我只想告诉你，领馆工作人员就是侍者，我认为侍者是高尚的，只要他们用心为他们的服务对象服务。如果你认为侍者是低贱的称谓，那只代表你内心的的低贱。
陈思 发表于 2010-9-25 11:35 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
批评几句就叫欺负？
mianmian 发表于 2010-9-25 17:50 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
十分同情楼主。
这些所谓的中共官爷官奶，就会欺负中国老百姓，要是胡阿斗来了，他（她）们恨不得巴结的给他舔屁眼，如同这里的共产衙门五毛一样。
ZGP民 发表于 2010-9-25 16:49 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
不就这点事吗，那有主人和仆人，lz自己没有正确的态度，外面的人排很长的队，你划卡占用很长时间，批评几句就不行？人是平等的，人家在使馆工作就是仆人，你也太把自己当人物看了。那奥巴马是仆人，人家又是专机，又是卫队，那有这样的仆人。任何时候都要想一想别人，你上班挣钱，人家也是上班挣钱。嫌人家对你不好，你的心态也决定你对人家也好不到那里去。
mianmian 发表于 2010-9-25 16:28 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
不就这点事吗，那有主人和仆人，lz自己没有正确的态度，外面的人排很长的队，你划卡占用很长时间，批评几句就不行？人是平等的，人家在使馆工作就是仆人，你也太把自己当人物看了。那奥巴马是仆人，人家又是专机，又是卫队，那有这样的仆人。任何时候都要想一想别人，你上班挣钱，人家也是上班挣钱。嫌人家对你不好，你的心态也决定你对人家也好不到那里去。
mianmian 发表于 2010-9-25 16:28 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
发现很多大使馆阿姨都来回复为自己服务辩解。。
阿周 发表于 2010-9-25 22:39 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
回复 zhengqi1
不好意思，看到你写的东西，还是老调子，所以没看完。
你是否是好意，只有你自己知道。我问你几个问题，你自己分析一下你是否好意。
你说“不积极配合”是什么意思？你现在说是输入失误了，输入失误叫做不积极配合吗？
你说我老练、机警、沉着应对，是什么意思？我当时说了四句话，都在原文中有引用。1、“我输错了。”2、“我不知道，你也没告诉我呀？”3、“下一步怎么做？”4、“我英文不好，怕再输错了。”请问，哪句话使你觉得我老练、机警、沉着应对了？
你说我“不积极配合”和“沉着应对”其实都是一个意思，就是想暗示大家，这件事是我故意找事。对吗？
我对那位“中年妇女”的意见集中在责权倒置上，而你却顾左右而言它，什么“人家问你一句为什么也是应该的”。她要是只问我一句为什么，我会说她责权倒置吗？她责权倒置在先，拒绝回答我问题在后。这些在你看来都是可以忽略的。但她作为国家公务人员，不懂得责权概念，傲慢对待来访者是小事吗？是应该的吗？
我确实英语不好，但这属于能力不足，而不是过错。你所说的，应该把时间放在提高英语上，这属于对个人问题的建议。说句好听的，我谢谢你；说句不好听的，你管的着吗？我英语再不好，我在加拿大政府下属的任何部门办任何事情，都没有遭到过任何指责？我听不懂人家的话，人家会换一种方式、或者缓慢的说出来，甚至给我画图，给我用手比划的都有。从来没有哪个加拿大政府部门的人因为我英文不好，指责我耽误了他们的时间。领事馆的“中年妇女”英语再好，也没好过加拿大本地公务员吧？怎么她就有权指责我了？这就是我说的“在外国人的地界丢中国人的脸”。只要我们比较一下，就知道我们的工作人员跟人家有多大的差距了。
你是善意还是恶意，我其实也并不关心，只是看你责权概念混乱，所以才帮你几句。你歪曲我原话的本事不是太高，以后还是慎重发言吧。
陈思 发表于 2010-9-25 23:03 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
对，邮寄给领事馆。
陈思 发表于 2010-9-23 23:31 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
It will be returned. They even don't have time to open it. Send it to Canadian newspaper, then they will have some reactions. Be careful.
梦游情伤 发表于 2010-9-25 23:10 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
It will be returned. They even don't have time to open it. Send it to Canadian newspaper, then they will have some reactions. Be careful.
梦游情伤 发表于 2010-9-25 23:10 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
坛子上的人好像很多，楼主看一看对你此贴的回复，就可清楚其实就两种人。。。不多。
Elander 发表于 2010-9-25 23:09 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
我没有划卡必须短、平、快的义务，她没有批评我操作不专业的权力。
批评几句当然不行，我看你说话挺冲的，又没仔细看我的帖子，所以抽你两巴掌，行吗？
放心，我只是打个比方而已，不会这么做。因为我知道，这虽然没什么太大不了的事情，但我没这个权力。
公务人员叫做公仆，不是我看重自己，这是人家自己的称呼。
人家上班是挣钱的，因为不称职，所以我要投诉。
陈思 发表于 2010-9-25 22:34 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
那里很多工作人员态度恶劣。我护照丢了。补护照，过1个月多打他们给的电话号码查询，很多时候都没人接，，摆设的电话机，还有终于有一点打通了，一个北方口音的妇女很不情愿问我叫什么名字，我说了我的中文名字，这泼妇居然把我骂了一通很难听的话，，说我叫你说中文名字，你怎么说英文名字，我无奈说我就是说中文名字，，很想也骂她爹娘，，这些素质服务态度这么差的人居然会代表中国政府出国办事，，丢人，，时间到，考公民，我一定要把中国护照了，，吗的，我受打击太大了，，这些人只会对拿着中国护照的国人大哄大叫，对不是中国护照人去签证跟哈巴狗一样和蔼可亲，恭敬的态度，，我在大使馆里排队亲身体验到，，无语，这些大使馆的垃圾败类
阿周 发表于 2010-9-25 22:43 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
那里很多工作人员态度恶劣。我护照丢了。补护照，过1个月多打他们给的电话号码查询，很多时候都没人接，，摆设的电话机，还有终于有一点打通了，一个北方口音的妇女很不情愿问我叫什么名字，我说了我的中文名字，这泼妇居然把我骂了一通很难听的话，，说我叫你说中文名字，你怎么说英文名字，我无奈说我就是说中文名字，，很想也骂她爹娘，，这些素质服务态度这么差的人居然会代表中国政府出国办事，，丢人，，时间到，考公民，我一定要把中国护照了，，吗的，我受打击太大了，，这些人只会对拿着中国护照的国人大哄大叫，对不是中国护照人去签证跟哈巴狗一样和蔼可亲，恭敬的态度，，我在大使馆里排队亲身体验到，，无语，这些大使馆的垃圾败类
阿周 发表于 2010-9-25 22:43 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
I hope China will never have despair, but I despair that the hope will never come.
For people here who are defending the Chinese government, please care more of majority and poor ordinary people. The country will never be strong unless its people are strong. China has had thousands of years of history, but it’s the history of survival, especially for those ordinary people. The ordinary people have been always hoped for justice, but they’ve never had it. So they pray, they hope someday someone really can act on their behalf, and they still hope today.
Here we are, in this 21 century, China is still repeating its history. Some would argue that China is strong now. Really, who can tell what strong means? From electronic appliance to car, from industry machinery to high-tech equipment, China has nothing to compete with the developed countries. Not to mention moral value.
For those who do realize the problem, just comment on this 51 is far from enough. More have to be done. Actions to express your concerns are imminent.
梦游情伤 发表于 2010-9-25 23:21 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
我觉得已经有些针对个人的意味，诸君少住。
先说一点规律：打个比方吧，当产品供不应求的时候，就只看产量，卖家就是爷，可以丝毫不顾虑客户的感受——爱买不买；供大于求，产品就附加质量上要求，客户才有了挑选的空间；质量上去了，客户就能涉及是否价廉物美这一新的层次；再往后才出现附加服务的概念，几经波折之后，优质的服务才能真正有用武之地。没有谁规定服务的标准应该如何如何，顾客满意度也不是评价服务人员的唯一标准，为什么呢？因为处在不同阶段，比来比去，只会互看不顺眼。和那些还处在产量/质量导向为主的人讲服务质量，本来就是屈就了的。人家自以为没有错，我们也没有错，再外加一些其他的原因，比如人家确实很忙很累，那一刻心情确实不佳，那么两者爆发矛盾就再正常不过了。
如果我们自己去大使馆做前台接待，不见得能够始终如一，但是如果我们自认为已经是接受了现代服务理念的专业从业人员，那么“友善克制”就是必须要做到的。有的人瞄准树梢，有的人瞄准月亮，差距不仅仅在表面。
大家都很清楚当代中国的服务水平现状到底如何，尤其是对普通大众，更显羞涩。“顾客至上”这句被夸大了的台词被说了无数次，实际上却无处不见民众权益的渺小。现在又回到我最开始所说的规律了，民众什么时候能受到尊重、享受到像样一点的服务？当赢得顾客满意度成为一种“需要“，“支撑”甚至”捷径”的时候——“无利不起早”，人性可悲的地方就在于此。
griffiel 发表于 2010-9-25 23:22 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
I hope China will never have despair, but I despair that the hope will never come.
For people here who are defending the Chinese government, please care more of majority and poor ordinary people. The country will never be strong unless its people are strong. China has had thousands of years of history, but it’s the history of survival, especially for those ordinary people. The ordinary people have been always hoped for justice, but they’ve never had it. So they pray, they hope someday someone really can act on their behalf, and they still hope today.
Here we are, in this 21 century, China is still repeating its history. Some would argue that China is strong now. Really, who can tell what strong means? From electronic appliance to car, from industry machinery to high-tech equipment, China has nothing to compete with the developed countries. Not to mention moral value.
For those who do realize the problem, just comment on this 51 is far from enough. More have to be done. Actions to express your concerns are imminent.
梦游情伤 发表于 2010-9-25 23:21 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
哥们，我看不懂呀。
陈思 发表于 2010-9-25 23:46 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
谢谢。be careful什么？
陈思 发表于 2010-9-25 23:14 http://bbs.51.ca/images/common/back.gif
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