在北美为人处世（2）

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六，开诚布公

　　　　中国人比较内敛，美国人普遍直率，这已是公认的常识，也反映出不同文化背景对人们性格的熏陶。虽然华人们习惯了含蓄，但要在美国生活工作，不得不学得坦率直爽些，不然自己吃亏。

　　　　比如在工作中，你的建议、创意或不同意见，都应及时向上司和同事们表述，而别指望美国人会揣摸出你的想法。你有困难需要帮助，应及时提出，不然自己受累，完不成任务照样挨批。生活中的喜怒哀乐，也应向亲人朋友或专业人士倾诉，既解脱自己，也容易得到理解与帮助。善于抒发内心压力的坦率者，心理承受能力也较强。“忍辱负重”不是美国文化。

　　　　有位华人朋友在当实习医生时，其老板曾对她盛气凌人，她主动向该主治医生讲出自己的感受，此后人家改变了态度，彼此间建立了互相尊重的健康工作关系。也有些华人但凡遇到不公平对待，就归结为美国人对少数族裔的“歧视”，其实许多时候原因只是个性差异或缺乏沟通，如果及时公开表达出来，往往可以化解前嫌。美国人通常并不爱打击报复或背地里给你穿小鞋。

　　　　华人常有隐瞒灾难噩耗报喜不报忧的习惯，虽是出于好意怕人伤心担忧，但善意的谎言也往往会引发无穷后患。美国人崇尚诚实、痛恨撒谎，而中国人有时出于义气帮朋友隐瞒说假话，露馅后受影响的还是你自己的人格和信誉。有个在美容店做工的华人朋友，经常被夹在亚裔老板与美国顾客之间，替一方讲话或保密而得罪另一方，弄得心情很不愉快。因为亚裔与美国人的人情世故观其实根本不同，你很难以一种方式让人人都满意。但由于我们是在美国生活工作，遇到矛盾时还是以美国方式处理为上策，你可以用一副实话实说不会撒谎的态度对应万变，人家习惯后也奈何你不得。

　　　　初来美国者或中华礼教烙印较深者，尚习惯按中国方式行事，有求于人时往往顾面子或摆架子不愿直说，而是转弯抹角的暗示，并渴望对方替自己说出需要。被中国人列为处世高招的“阳奉阴违”、“声东击西”、“口是心非”、“旁敲侧击”、“指桑骂槐”等手段，在美国则完全行不通。不要说老美了，就是在美国住久了的华人，也搞不懂这种暗示术了。耍此招者经常枉费工夫口舌还得不到想要的结果，更会被人认作阴险狡诈。“有话直说，有要求直接提，就是骂人也最好直截了当”，是对这些人的忠告。

　　　　开诚布公的另一方面，是需要学会说“不”。遇到勉为其难的事、无法排开的时间、不合理的要求等，要敢于拒绝，而不必有求必应。反之，若被别人拒绝，也该理解对方难处。这样双方才不至于违心行事或弄得不痛快又得罪人，并可以协商其他取代办法，做到两厢如愿。

　　　　华人们往往顾虑情面而不好意思拒绝别人，而被人拒绝时又会耿耿于怀，导致熟人之间也难以坦诚相处。而美国文化则从孩提时代就教导为人直率坦诚的处事之道，在这种教育和自由民主环境中成长的美国人（包括在美国长大的华裔），也就养成开诚布公的作风，而不理解中国人的城府深厚。

　　　　需要注意的是，直言不讳、开诚布公并不是鲁莽粗暴，更不能蛮横无理。而且尤其应讲究说话的艺术和态度，哪怕英语不太好，也该做到表情和悦、语调委婉、礼貌待人，而且学会多用正面鼓励语和褒义词。要掌握这些社交技能，倒真非一日之工呢！

　　　　七，求同存异

　　　　中国古语曰：“己所不欲，勿施于人”。而华人们在美国，哪怕“己所欲”，也最好“勿施于人”。比如我们喜欢吃的中餐菜肴，介绍给美国人，人家不一定爱吃。那些张牙舞爪带壳带骨带头的虾蟹禽鱼，老美们更是看了就怕怕。因此各点各菜就好，千万别勉强别人非承认中华饮食文化天下第一。而你如果不喜欢吃洋餐，也不必勉强，各取所需就是了。不过，有必要去尝试一下各种洋餐，不然你如何知道喜欢与否？

　　　　对于思想文化观念而言，求同存异更为必要。美国是个言论自由的国家，人民又喜欢开诚布公，任何看法都可以说出来或与人辩论，但并不以说服别人或被别人说服为目的。或许受中国历史上文人爱“舌战群儒”而且非要论出胜负的影响，有些能说爱侃的老中，跟别人谈到观念有异之处，就非要面红耳赤争到低，不获全胜决不收兵。这会闹得不欢而散还背个固执己见之名。

　　　　美国人中也不乏爱讲善辩之士，但他们的辩论只是希望尽量公布自己的想法，却并不想将其强加于人。只要抒发了自己胸中的感慨，他们就得到了满足。对于不同观念，他们虽不轻易苟同，却也不忘赞扬对方敢于发表意见。华人们也应学学这种胸怀，无论涉及中美还是两岸，无论是文化、习俗还是政治、宗教，谈归谈，听归听，非要别人服从自己未免太霸道，当然难讨人喜欢。

　　　　中国人常认为“有共同语言”是交朋友成知己的基础，若把这套搬来美国，你就别想交任何朋友了，因为我们与美国人连母语都不是共同的。在美国要学会结交形形色色的各族裔朋友，也别以为所谓朋友或知己之间就一定要事无巨隙，某些看法对立或兴趣个性社会地位差异并不妨碍友谊。求同存异的原则同样适用于亲友往来，更有助于扩大社交圈。

　　　　也有人说，移民们在美国要融入主流社会应该“求同‘除’异”，我认为这太绝对。实际上，美国这个移民国家所谓的主流文化，就是世界各国和民族文化的综合体。融入主流，并非要少数民族和新移民们完全抛弃自己原有的文化与观念，而是要为本民族的健康文化在美国社会找到可以生存并发扬的土壤。因此移民们在保留和传扬自己的文化精华时，不能仅靠本族裔小团体运作，而要参与到美国主流社团活动之中，而使双方文化融会贯通。

　　　　因此我赞成已被美国主流社会器重的“华裔百人会”的口号：“求同存异”（Ｓｅｅｋｉｎｇ　Ｃｏｍｍｏｎ　Ｇｒｏｕｎｄ，Ｗｈｉｌｅ　Ｒｅｓｐｅｃｔｉｎｇ　Ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ）！

　　　　要做到求同存异，“尊重”（Ｒｅｓｐｅｃｔｉｎｇ）是基础，还需要有耐心，能包涵，心胸开阔。如果能　将这一条与取长补短和开诚布公协调运用，你就会感到既表达得舒畅，又能从他人不同的见解中不断学习新东西。

　　　　八，切忌攀比

　　　　比名次，排坐次，崇尚阶层，追求地位，讲究排场，似乎是中国自古代科举制沿袭至今的习俗之一。华人们也难免将其带来海外，比房子比车比收入比头衔，尤其是比孩子成绩和能否上名校之风，在华人社区盛行不衰。这却与美国社会风气大相径庭！

　　　　同样鼓励孩子争取好成绩，美国人强调的是“充实自我”“尽力而为”；而中国人往往想的是“功名前程”“光耀门庭”。攀比心出自中国传统的求名利爱面子及“学而优则仕”等观念。

　　　　西方价值观中则根本没有“面子”概念，更不理解为顾情面而妥协，或为争面子争气而攀比的心态。“总拿自己与别人相比不好！”是基督教的一条基本教诲。

　　　　美国注重培养个人的自我意识，不管别人怎么看，自己尽力了就是赢家。连竞争性很强的体育比赛中，也不能仅以输赢论英雄。在这种环境中成长的人，更具有自信心，敢于迎接挑战。若太顾及名次和他人的看法了，反倒会压抑人的能力与天性。

　　　　记得获得盐湖城冬季奥运会男子花样滑冰金牌的俄国选手曾说，以前老想与别人争名次，倒因压力而影响成绩；经过西方教练指导，他明白了应首先战胜自己，反而放得开发挥特别好。如果中国运动员有这种文化心理素质，在体育竞赛中可能会表现更好。

　　　　然而，中国人爱与人相比之心，却不是一朝一夕就能纠正的。海外华人中也仍有“死要面子活受罪”或“红眼病”者，并流毒危害下一代。有些华裔孩子就因为家长的攀比心名牌观而倍感压力，把读书当作向家长交差。作家长的，也确实该检讨一下这种在美国显得不识时务的举动。

　　　　在美国的职场商场做事创业也别老跟他人比。看别人偷懒你也磨洋工，看别人出色你也想较劲，或者想踩下去别人而自己往上爬，到头来只会给自己惹麻烦。美国职场评估是根据每个人的自我表现，不兴“矮子里面拔将军”。在美国想成功得凭真本事，并不靠比较家世背景或有否敖人的学历。而中国好虚名爱攀比的风气，却使假学位文凭和拉大旗作虎皮的骗子有了可乘之机。

　　　　想去除攀比心要有个基本出发点：“个人的言行是对自己负责，而不是要与别人比或秀给别人看。”在这方面，中美两种价值观造就的基本素质相当不同。例如，美国人的遵纪守法完全是出于自幼培养的法律意识和自我良心，没有警察和车辆时，他们也会自觉在“ＳＴＯＰ”标志前停车或走斑马线过马路。

　　　　此类自觉行为却被有些中国人嘲笑为呆板傻气，这些“精明”的华人认为守法是“作秀”给别人看的。如果环顾四周没有人，就敢违章，或者看到别人违规自己也跟着效仿。受到处罚时，有些老中不检讨自己的行为，却还与别人比来为自己开脱：“他们也违法了，为何不罚他们而罚我？”不可否认，执法过程会有疏漏或不公甚至歧视，但却不可作为自己钻空子的借口。那些连违法乱纪也想与别人比，而不尊重自我良知的人，到头来只能咎由自取。

　　　　九，能上能下

　　　　或许不少华人移民认为对这条可以无师自通，因为来到美国后往往得一切从零开始，想不“下”都不行。如今的新移民和留学生中不乏富有者，但到美国后更得面对心理上和社交上的巨大失落，因为金钱并不能买来社会地位，物质丰富并不能弥补精神空虚。要想在美国过真正舒服的日子，仍然得从起点开始，一步步努力融入主流社会。

　　　　然而，即便是当初热切向往美国的人，也不见得都能顺利迈过“来到陌生国家”这个人生转折点。就算是能够适应环境大转变而权宜韬晦者，也未必能真正跨越心理障碍而永不迷失！

　　　　比如来美国数年后，经济地位一步步好转了，是否再经得住失业解雇等打击？生意或股票遭受损失时，是否可以平常心对待？当资历水平不如自己的同事被提拔为上司，是否甘愿被其领导？失去了高薪职业，是否能够接受薪资低得多的新职？拿了高学位却找不到称心工作，能否泰然任职于普通岗位？住过了大房豪宅，搬入小屋能否住得惯？曾经有过名声显赫时期，退休之后能否承受冷落？老婆收入地位比自己高，大男人是否能心理平衡？优等生得了不及格或没进入向往的名校而名落孙山，学生和家长是否觉得丢面子？等等……

　　　　美国本是个提倡公平竞争不讲阶级的国度，其民族也善于坦然面对人生的起伏上下，并不以身份职业高低贫富来划分人的等级。职场中的上下调度，经济局势的朝起暮落，更不足为奇。因此美国文化注重从童年时期就锻炼能上能下、居安思危的逆境应变力，一帆风顺对成长中的青少年尤其没有好处。

　　　　其实，在中国长期动荡的社会环境中，来自两岸三地的华人们往往都有过上上下下贫富交替的坎坷经历。中华民族的忍耐力和韧性，也使我们不难做到上下自如。但另一方面，华人们爱面子好攀比的心态，却又常使人们在青云直上时得意忘形，而遭遇挫折时感到无脸见人。在“万般皆下品，唯有读书高”的意识下，对各种职业也分三六九等，认为白领高于蓝领，科研业高于服务业，当老板总比为人打工强等等。常有华人因“大材小用”而感到心理失衡，因落入生活就业低谷而产生沮丧，甚至发生精神变态或厌世悲剧。

　　　　人往高处走，追求任高职挣高薪是人之常情，但也要根据自己的实际能力，掂量是否配坐此交椅挣这份薪水。如果此职位或行业对你来说压力太大或过度辛苦，说明并不适合于你，最好有自知之明主动降级转行，反而会工作得舒畅而持久。因为在经济不景气时，高职高薪者往往是首当其冲的解雇目标。

　　　　若将此条与纠正攀比心面子观共同运作，就不会因今不如昔而感觉自卑，也莫为时来运转而冲昏头脑，更无需在意别人如何看待你的命运。随遇而安，知足长乐，是永远的泰然处世之道。

　　　　十，重视传闻

　　　　美国号称是个重事实的国家，但在此住长了会发现，其实这里未经证实的传闻满天飞，从新闻报道到单位内部流言，甚至政府官方都会发布些模棱两可的信息。真不知道该信还是不该信。以我在美国学新闻的背景和十多年的社会经历，对大家的建议是：“不可全信，不可不信！”

　　　　如今的时代是快节奏的，美国又是个快节奏国家，其新闻媒体更以“快速及时”为首要，因此不可能核实了所有事实再发稿。然而，美国新闻人员的职业道德又是“客观真实”，因此他们的报道都会有所根据，可能有点捕风捉影，却不会完全胡编乱造。而且，美国媒体也往往起推动调查真相的作用，没有他们的揭露，许多暗藏的事件就不会曝光。因此对传闻一定要听要重视，但是否相信则有待于最终结论。

　　　　九一一之后的反恐战中，美国政府也善于利用传闻了。尽管“碳疽热”和“诈弹”等传闻难免造成人心惶惶，总比不给人民任何警告，万一出事而被万众谴责强。像SARS这类传播性疾病，不管是否能预料其危害性严重性，都得尽早报道预防在先。像中国那样试图隐瞒真相实在不明智，反而会促使谣言滋生。

　　　　工作场所常会有些内部传闻，对此也不可等闲视之。尤其在经济不景气，许多企业裁员的形势下，关于哪些部门将裁撤、哪些人员将解雇等传闻，往往会变为事实。因此听到传闻最好早作准备，千万别将其只当谣言还自我感觉良好。

　　　　美国人也作兴传播“流言蜚语”或称“嚼舌头”（Ｇｏｓｓｉｐ），但与中国人如此做常是想背地里整人不同的是，美国人传闲话通常是想督促当事人改善行为。因此这Ｇｏｓｓｉｐ还挺有正面作用，无怪乎嚼舌头告密揭发“安然”等丑闻的三名女性会成为《时代》周刊的封面人物。美国人平时对人以赞扬鼓励为主，有意见也很少劈头盖脸地批评。如果对某人或某机构有负面看法，提了建议甚至警告当事者还无动于衷，恐怕就得释放传闻使其有所警惕了。在制度透明度高的美国，传播这种流言不是背后放暗箭，反而会设法通过与当事者有关的人士甚至媒体传达到其耳中，如果此时当事者还缺乏自知之明，把传闻当作别人的嫉妒攻击而不检点自己的表现，那就等着倒霉吧！

　　　　十一，善用资源

　　　　美国课外少儿组织男女童子军的守则中，都有一条“善用资源”（Ｕｓｅ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　Ｗｉｓｅｌｙ），因此美国的孩子们从小就在遵循此原则，长大后也就善于发掘和利用社会资源。像童子军这样的著名而庞大的儿童组织，都是由义工领导和服务孩子，首先就利用了“人”这一最伟大的资源。

　　　　美国学校的教学，也不主张学生关在屋里冥思苦想或只听老师的一言堂，而鼓励他们利用社会资源去图书馆及其他机构寻找材料，或通过社会调查等实践向人们学习，现在的电脑网络更是方便的资源库。就是说：“授之以鱼（知识）”不如“授之以渔（寻求知识的方法）”和“授之以渔场（资源渠道）”。

　　　　强调“善用”资源，一是指擅长找到公共资源渠道；再就是懂得如何合法利用资源，而不是以侵权、剽窃、盗版等非法手段巧取豪夺别人的成果（这是滥用资源）。

　　　　在华人界，一方面因缺乏法制观念而时有假货冒牌或私携公共成就等违法现象；另一方面又因渠道不畅，不善于利用美国现有的公开社会资源和吸取前人的经验教训，而非要费劲巴力地万事从头开始，重复做许多别人已经做过而且愿意分享资源成果的工作。也有些同胞似乎不愿共享资源，偏爱单干竞争，乃至社区中功能重复或类似的团体、生意、活动屡见不鲜，抢市场闹双包唱对台时有发生。

　　　　其实，美国主流社会的经费、场地、物质、专业人才等资源非常丰富。有关部门更愿意为日益增长的新移民群体提供资源服务，有些专门提供给少数族裔社区的项目资助，甚至苦于找不到急需的单位去发放。而华人社区团体往往因规模小历史短知名度低，又缺乏善于写申请报告的人才，不容易引起资源提供者的注意；或是因为不知道去哪里找主流资源，而丧失了许多宝贵的机会。

　　　　寻找资源的一条捷径，是与声誉良好历史较久的大型主流机构合作，利用其名望、人才及与主流社会打交道的经验，分包其下的具体服务项目或开展联合活动，就可分享经费等资源为本社区民众服务，也有利于社区团体扩大在主流社会的知名度。

　　　　在从事本职工作任务时，也应先探究一下现成的资源，避免做别人已经做过的工作，有助于提高效率。在日常生活中，更需利用现有资源。美国的社会服务行业功能非常专业化，从衣食住行到管家理财都可请行家提供服务或咨询。而华人们常有“肥水不流外人田”的观念，或为精打细算而宁可万事自力更生，其实反会影响生活品质也不见得省时省钱，还不如聘请职业人士提供服务。

　　　　十二，团队协作

　　　　尽管中国也讲集体主义，却是以服从多数和上级为前提，而埋没了个人创意。美国的团队协作则是以充分发挥个人才干为基础，提倡在团队中各尽所能、取长补短、共同贡献。在团队中，大家共享成果荣誉或失败处罚，真正的荣辱与共，因此必须团结一致，而不能钩心斗角或争名夺利。

　　　　发生过一些华人企图私带私存研究成果或商业机密，因而触犯法律的例子，多数当事人不见得是明知故犯，而是缺乏智慧产权法常识而滥用了资源；另外就是轻视了团队协作在美国职场中扮演的重要角色。

　　　　按专利版权法规，就算你是主要甚至唯一的发明人或设计者，你在任职某公司时利用该公司的资金设备、上班时间、拿着该公司发的薪水而作出的成就，都属于该公司所有，你个人无权私自处置。公司在为此申请专利或报告成果时，也有权署上你老板和其他同事的名字。从团队协作角度来说，你作为该团队的主要一员并不能独揽功劳，因为没有别人的辅助和公司作后盾，你再有本事恐怕也出不了此成果，如今已经不是靠单打独干就能搞发明的年代了。理解这些，你就能够心平气和地对待成就，更该懂得，用团队共有的成果去谋私立是违反职业道德和法律的行为。

　　　　好团队才能出高效益，这取决于管理人士或老板是否善于团结部下，发挥团队所有成员的能量；还取决于每名团队成员是否善于配合。美国公司招募职工，除考察专业水平外，常把“优秀的团队合作者”（Ｅｘｃｅｌｌｅｎｔ　Ｔｅａｍ　Ｐｌａｙｅｒ）作为主要标准之一。机构和公司也经常根据不同任务组织项目小组，普通职工可能会成为某小组的领头人，而上层主管却甘愿当打杂的普通一兵，大家都不计较排名和功赏。这种多方位组建的工作结构，正是美国团队精神平等负责能上能下的典型。

　　　　由于文化背景和社交能力的差异，不少华人的个人业务与钻研能力很强，精明而有生意头脑，又肯吃苦耐劳，然而协作精神却差点。一些华人总梦想自己当老板，而感到被别人管辖较受气，也往往是因难以在团队中相处。其实如能在一个有效率又团结的集体中服务，要比自己创业来得省心而有保障，还能在团队工作中向别人学到很多东西。

　　　　海内外华人创业成功典范中，也还多是个体家族式经营，而不擅长集团联营团队协作，也就难出现日本和美国那样的现代化大型企业。一些小型华人企业的员工常抱怨老板不善待雇员，而曾遭欺负的员工一旦自己开业当上老板，又有“媳妇终于熬成婆”的感觉，把当年从老板处受到的怨气撒在如今的员工身上。这种恶性循环阻碍了海外华人企业的健康发展，根本原因是老板和雇员们都没意识到“团队协作”是任何生意成功的重要基础。

　　　　美国有些比顶尖大公司企业还历史悠久的著名非牟利机构，更是团队协作的成功典范。但华人社区的一些非营利服务机构或团体，却是分立多于联合，把许多时间和精力消耗在明争暗斗上，规模和影响力总是闹不大。也有人打着团队联合共同组织社区活动的旗号，却利用别人为自己争名谋利。此类品性实在不符合美国的团队协作精神。

　　　　现代社会加速向高度集团化大型化趋势发展，团队协作更是一门社会必修课程，也是在美国求职处世之必备本事。要成为良好的团队协作者，需要将以上所有处世技能融会贯通、综合使用。

　　　　十三，乐当义工

　　　　美国是个重视培养自我意识，鼓吹个人第一的国家。因此没来美国或没有深入了解美国的老中，往往认为美国人是极端的个人主义者。但在美国生活久了就会发现，美国人并非自私自利的民族。恰恰相反的是，他们颇有社会奉献精神，慷慨捐款、义务服务、助人为乐、见义勇为等例子，每天都发生在我们身边。

　　　　志愿义工，是最值得提倡的美国精神之一。美国的学校和儿童组织，通过指导孩子参与社区服务，从小培养他们的志工精神。美国大学招生时，考察的不仅是学生的成绩，更注重社会服务记录，因其体现了学生的领导能力、责任心与奉献精神。这些都反映了人的道德水准。

　　　　曾有华人家长抱怨说，美国学校的智育、体育教育不错，却不注重德育教育，孩子容易在混乱的社会中学坏。其实这是没有了解美国教育体系的各尽其责。智育体育是学校的专长，而德育则要靠全社会培养。美国社会的校外儿童组织、宗教团体和许多非牟利机构，主要功能就是对少年儿童甚至成人进行道德教育，新移民们一定要善于借助这些社会资源来培养后代也锻炼自身。而培养良好道德的一个有效方法，就是参加社会义务服务。

　　　　男女老少们通过义务服务，既帮助了别人而认识到自己的价值，又有机会接触更广阔的社会而丰富自己的阅历，是利人又利己的宝贵经验。义工们的高尚情操与贡献，也会被社会各界尊崇，使自己很有成就感。因此，大家不仅要当义工，还要心甘情愿地“乐当”（Ｅｎｊｏｙ）。如果是为了凑时数拿信誉不得已才去帮忙，还不如不去，因为在被动服务中你无法享受到当义工的乐趣并学到新东西。

　　　　或许受东方宗教影响，有些华人把当义工或捐献作为积善行德，仍多少考虑利己回报；但美国人则认为是义不容辞的本份。这种认识差别往往影响人们是否真心“乐当”义工。

　　　　新移民们是为了追求更好的生活才来美国，常将精力时间都投入谋生赚钱，却舍不得作义务奉献。实际上，赚钱是为了充实物质生活，而义务服务却有助于充实精神生活。何况你还会通过义务服务结交社会关系、积累工作经验、学习知识技能、接触资源渠道。靠作义工认识的熟人介绍推荐、凭作义工积攒的信誉与经验，而获得专业工作机会的例子，更是数不胜数。我自己就从义工经历中受益匪浅，来美国这些年先后从事的几份专业工作，可以说机遇都来自长期作义工建立的信誉和结识的人缘。

　　　　因此成年华人新移民也不能落在孩子们的后面，应积极参与义务服务，而且不要光限于亚裔社区内，最好多参与主流社会服务活动。因为我们未能从小接受美国主流文化教育，为主流活动当义工给我们提供了补课的机会与捷径。而且许多大型主流团体，如红十字会、男女童军、博物馆等，还对义工资格进行审核并提供专业培训课程，如同免费社会大学，实在能使华人们学到很多在美国很实用的本事。