兔子急了也咬人：我直接Fxxk了我的客户

dick10

过程太没劲啦。楼主吃了大亏，大星期六的，挨了阿差一顿骂，而且还憋了一肚子气，担心被炒。就这本事？楼主的沟通能力也太差，真正的SALES是笑着把生意做了，而且还把阿差给骂了，让他在他家里人面前丢尽颜面。尤其是在他的第二代子女面前，让孩子们知道他有一个多么丑陋的父亲，而且，这个丑陋的父亲，刚刚花了一大笔钱，在楼主手里买了辆车。

若干年前，我在一个游乐场所打工，有一次，一个黑女人无端指责我，还用了FXXX CHINESE的话，我说，我的英文不好，没听清，等等，您能再说一遍吗？我一边说，一边把她的两个孩子（不到十来岁的吧），叫到身边，那黑女人还是F,F的骂，我给她们每人倒了一杯冰水，微笑着，听黑女人骂完。然后我跟孩子们用很流利的英文说，孩子们，你们的妈妈刚才用很下流的话（NASTY EXPRESSIONS)和我聊了一会儿（CHAT)，你们感觉怎么样？冰水好喝吧？你们要跟我学，别跟你们的妈妈学，我真替她丢脸（I FEEL SHAME ON HER）。孩子很尴尬，黑女人也很难堪。后来，她丈夫走过来，把她拉走了，还说SORRY SORRY，我说NO WORRIES.买个PIZZA吗？今天优惠家庭（FAMILY PACK DISCOUNT)。他们买了一个。一家人默默地吃，我估计那黑女人一定吃不出PIZZA的香味。。。我心里很高兴。

流浪在北美

第一，你的英语太差，这个时候说，watch your mouth足够，或者fuck off也可，这是2个蹩脚英语的对话。
第二，你们车行没有training你到位，要给人家私人时间看车，等他们走进车行再说，不要猴急。
第三，做车行销售，忍耐是主要的，化解是功力，硬碰硬是下策。

elea

对客户直接回骂fuck 是很错误的行为,就凭这点作者根本没有做服务业的资格.

这并不是说只能客户骂你,你也不能反击,反击同回骂是截然不同的两回事. 服务业对从业人员的要求,第一点就是professional, 你可以狠狠回击,但是你的回击必须professional, fuck这类词永远不能出自一个professional 的口里.

一开始客户说出fuck这句话的时候, 作者的反应是"我只是冷静地选择无语回头目视、做不可理喻状反应之。便扭头转身再欲走人" 这种忍耐也是过击的忍耐,这时就应该马上对这个客户提出警告,让他知道他的行为已经影响你的工作,要求他马上停止. 在冲突加剧后,可以找自己的supervisor出面解决或者报警.

我的朋友在银行做客服务管理,这类事情多了,只要有证据证明客户abusive的话,在分行闹事的报警关帐户,电话服务的一通电话打过去,给客户正式的warning, 或者直接电话通知关户fire 掉了. 但是如果从客服口中说出fuck这类的词,就算客户再不对,对客服本身都是一个coaching opportunity. 回骂本身给不了你尊严,只能说你没有专业水平. 话又说回来,不失专业水准的硬话狠话多了, 你只会说fuck吗.......

锦源

可怜

hallon

老虎667 发表于 2015-2-11 21:29
我也搞不明白，作者为什么一定要在最后加这一句“这要是在中国”怎样，算自我安慰？

中国是个有规则又不 ...

是啊，写文章就好好写，报笔 也行，但不要恶心个你高我低，都是移民谁不知道咋回事吗？是不？

JoeC

别的大家都说的很到位了，只是，哥，你这英语我，。。哎。。。

icerain2000

LZ脑残, 印巴人的生意根本没必要做, 还迎出去?

weinberger

既然双方都那么想 fxxk, 那就 fxxk 吧。

宇宙洪荒

英语不好又怎样，照样“fXXk back”。

weinberger

经理不是笨蛋，如果这个销售员口碑良好，从来未发生这样的事的话，经理肯定首先怀疑客户不好。毕竟失去一个好的销售员比失去一个不诚心买车的顾客代价大得多。所以经理的决定早定了，跟客户核实的话没有关系。当然如果这个销售员平时表现不好，那多半是另一种结果了。

springriver

文章前面都很好，但我不知作者如何得出的最后一句结论。你只是运气好碰到一个还算诚实的客户，否则结果恐怕大不一样。我看不出这和加拿大的民主有什么关系，也得不出在中国一定如何如何的结论。最后这句话简直就是狗尾续貂。

陆飙

中国人不是好欺负的

矢黄色新雨

hallon 发表于 2015-2-11 15:43
扯淡，中国销售员也有尊严，老板不会弱智到这种地步吧？？？

我也搞不明白，作者为什么一定要在最后加这一句“这要是在中国”怎样，算自我安慰？

中国是个有规则又不大讲规则的地方。如果在中国开4S店卖车，几个流氓都搞不定，还让员工受委屈，那真是没几天就得关门了。

g88

首先记住自己不是兔子，你就知道该怎么做了

hwdsss

强烈支持楼主！

其实，在北美， 每个人都要争取平等，一定把自己不满意、生气的感觉直接表达出来，不要遮遮掩掩。
工作的时候绝不含糊， 在个人尊严上，更不要有任何可以退让的尺度！

无忧了

老木匠 发表于 2015-2-11 17:50
我很同情并尊重的看，前面的都不错，看到最后一段，我真想尿你一脸尿，说话太偏颇 ...

是滴，是滴。。太扯了。。。
在中国F领导了，没事，顶多事后穿点小鞋。
在中国打架了，没事，绝不会被人一枪致命的。